随着我公司的发展，工程量的增加和工程质量的提高，在售后服务的工作方面逐步完善和提高。公司售后服务部向业主单位承诺,在接到业主单位通知后,我公司服务人员会及时到达维修现场进行维修。
服务范围:
维修：根据合同的规定凡保质期和保修范围内的服务工作，免费维修，做到让客户满意，维护公司的信誉。
收费性服务：指在保修范围以外的各项服务工作，按公司有关收费标准合理收费。做到收费优惠，客户满意。
定期回访：对施工项目要按时维护，我方会定期通知贵方对施工项目做好维护的时间及维护方法,使竣工的项目能保持正常良好的使用状态,做到有求必应。
售后服务要求:
对售后服务人员的技术要求：技术专业、素质高，责任心强，真正做到让客户满意,我公司的服务宗旨是:宁失万两金，不负客户心。
售后服务保障:
公司配备专门的售后服务电话,片区不同,服务电话也相应不同；而且还有市场部项目经理直接负责项目的售后服务监督，公司总经理对各项目的售后服务情况进行备案并与项目经理的收入挂钩。
从物质上要保证售后服务工作的及时开展，并且定期的对售后服务人员进行职业道德与业务技能培训；定期的组织售后服务人员与技术部及工程部有关人员进行沟通，并请教有关技术专家，尽可能的避免各种问题的出现，不断的提高服务质量与效率。 

保修期内服务:
设备故障：工程交接后在质保期内，工程范围内各系统的设备如遇紧急故障不能正常使用时，客户可通知公司技术支持及服务中心，由技术支持服务中心负责解决。若非设备问题时，可对操作人员进行专项培训，教授解决简单故障的处理方法；如为设备问题，联系综合部更换（维修）相应故障设备，在承诺的设备更换（维修）期内，使故障设备恢复使用，保证项目的正常运作。 
保修期后的服务:
设备故障：工程项目在质保期满后，工程范围内各系统的设备如遇紧急故障不能正常使用时，客户可通知公司技术支持服务中心，技术支持服务中心负责处理，根据现场故障类型采用相应处理办法。 
保修期外更换（维修）设备、上门服务将按公司相关规定收取费用。
应急事件处理:
由公司技术支持中心统一指挥，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，制定应急技术方案。
接到客户项目设备紧急故障电话时，首先询问故障现象，并作好相关记录，根据故障情况判断是否需要赶赴现场。对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导客户自行解决；在客户无法解决，征得客户许可、或客户请求现场服务的情况下，协调相关专业人员及时赶赴现场（需要时应带相应的设备或部件），直至圆满解决问题。此项服务，将按公司相关规定收取费用。
服务形式：
电话支持服务:
对于一般技术问题，由响应人负责了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题，对于一般技术问题，由响应人负责了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题，我们会通知公司技术支持中心，由技术支持中心根据问题的难易程度，告诉该客户预计解决问题的时间。